Der Beitrag „Welche Gefahren bergen KI-Chatbots?“ erschien auf BitcoinEthereumNews.com.
Der Einsatz von Chatbots zur Interaktion mit Privatkunden bringt für den Finanzsektor mehrere praktische Probleme und Risiken mit sich. Die Finanzbranche nutzt KI-Technologie zur Bereitstellung benutzerfreundlicher, effizienter und effektiver Dienste bereits seit einiger Zeit. Mit den Fortschritten durch generative KI (GenAI) dürfte sich diese Nutzung rasch beschleunigen. Eine aufkommende und transformative Anwendung von GenAI ist der Einsatz von GenAI-gestützten Chatbots zur Interaktion mit Kunden. Dennoch handelt es sich dabei noch um eine Technologie, die sich noch in den Kinderschuhen befindet. Die Interaktion eines GenAI-gestützten Chatbots mit Kunden birgt mehrere differenzierte und erhebliche Risiken. Da sich die Financial Conduct Authority (FCA) sehr für den Verbraucherschutz einsetzt, sollten einige Risiken auf keinen Fall übersehen werden. Grundprinzipien Im Allgemeinen basiert der Ansatz der FCA zur Unterstützung des Verbraucherschutzes auf ihren Geschäftsgrundsätzen, Leitlinien und Regeln. Insbesondere Grundsatz 12, auch Verbraucherpflicht genannt, verpflichtet Unternehmen dazu, „zu handeln, um während der gesamten Customer Journey gute Ergebnisse für Privatkunden zu erzielen“. In diesem Sinne erklärt das begleitende Handbuch der FCA für Unternehmen zur Verbraucherpflicht, dass ein Beispiel für die Nichterfüllung der Verbraucherpflicht in der Phase der Dienstleistungs- oder Produktgestaltung darin besteht, künstliche Intelligenz in Produkten auf eine Weise zu verwenden, die zu Verbraucherschäden führen könnte. Darüber hinaus verfügt die FCA über Durchsetzungsbefugnisse im Rahmen der Verbraucherschutzverordnung (CPUT), die unlautere Geschäftspraktiken verbietet. Generative KI-spezifische Probleme Aufgrund der Natur der großen Sprachmodelle (LLMs), die GenAI-Chatbots antreiben, besteht die inhärente Gefahr, dass das Modell verschiedene Antworten generiert, die ungenau oder sogar völlig erfunden sind, sogenannte Halluzinationen. Diese Antworten können auch voreingenommen, stark diskriminierend und anstößig sein. Sie können auch auf einer grundlegenden Ebene Verbraucher zu ihrem Nachteil irreführen. Ein GenAI-betriebener Chatbot ist keine gute Option für den Einsatz im Rahmen regulierter Aktivitäten. Selbst in Fällen…
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