Salesforce, das Softwareunternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), plant die Einstellung von 1.000 Mitarbeitern für den Verkauf seines neuen generativen KI-Agentenprodukts Agentforce.
Marc Benioff, CEO von Salesforce, sagte Bloomberg dass Agentforce nach seiner Veröffentlichung vor zwei Wochen hervorragendes Feedback von Benutzern erhält. Er fügte hinzu, dass sich die Einstellungspläne darauf konzentrieren, die starke Dynamik des Produkts aufrechtzuerhalten.
Salesforce ist vollständig anpassbar
Agentforce ist ein anpassbarer generativer KI-Agent, der verschiedene Branchen wie Banken, Finanzen, IT, Gesundheitswesen und Einzelhandel bedient. Das Tool unterstützt Benutzer bei der Erledigung alltäglicher Aufgaben wie der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Interaktion mit potenziellen Kunden rund um die Uhr. Es erledigt solche Aufgaben ohne menschliches Eingreifen.
Darüber hinaus stellt der KI-Agent einen Verkaufscoach zur Verfügung, der personalisierte Verkaufsrollenspiele erstellt und SDRs dabei hilft, Pitching zu üben, Einwände besser zu bewältigen und Geschäfte auszuhandeln. Es bietet außerdem personalisierte Gespräche und Produktempfehlungen auf E-Commerce-Websites und hilft beim Aufbau KI-gestützter Marketingkampagnen.
Salesforce begann 2024 mit der Umsetzung seiner KI-Strategie mit Schwerpunkt auf generativen KI-Agenten. Das Technologieunternehmen startete Agentforce am 25. Oktober und kostete 2 US-Dollar pro Agentengespräch.
Benioff schießt auf Microsofts Copilot
Benioff glaubt, dass Microsofts Copilot es mangelt an Genauigkeit und war für die Kunden enttäuschend. Er hält Copilot für Clippy 2.0, einen Microsoft-Assistenten, der Anfang der 2000er Jahre eingestellt wurde. „Wir alle wissen jetzt, dass Microsoft Copilot im Grunde das neue Microsoft Clippy ist und dass die Kunden keinen Nutzen daraus gezogen haben“, sagte Benioff in einem Interview mit Bloomberg.
Benioff glaubt, dass „Agentforce das ist, was KI sein sollte.“ Er sagte, dass er noch nie eine schnellere Akzeptanz eines Salesforce-Produkts wie Agentforce gesehen habe.
Der CEO des größten CRM-Unternehmens strebt an, bis Ende 2025 eine Milliarde KI-Agenten im Einsatz zu haben. Das Unternehmen möchte, dass jeder Salesforce-Mitarbeiter daran arbeitet, diesen Meilenstein zu erreichen. Derzeit beschäftigt Salesforce weltweit rund 75.000 Mitarbeiter.
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