Eine kürzlich von Microsoft in Zusammenarbeit mit IDC in Auftrag gegebene Studie hat ergeben, dass Unternehmen weiterhin auf generative KI-Lösungen setzen, wobei die Nutzung auf 75 % ansteigt.
Dies geschieht, da Unternehmen nach einer dauerhaften Steigerung des Geschäftswerts streben. Die Studie mit dem Titel „The Business Opportunity of AI“ ergab außerdem, dass Unternehmen für jeden US-Dollar, den sie in generative KI investieren, eine durchschnittliche Kapitalrendite von 3,70 US-Dollar erzielen.
Laut Microsoft nutzen mehr als 85 % der Fortune 500 ihre KI-Lösungen, um ihre Zukunft zu gestalten, und das Unternehmen ist davon überzeugt, dass die meisten Transformationsinitiativen darauf ausgerichtet sind, eines dieser vier Geschäftsergebnisse zu erreichen: die Mitarbeitererfahrung zu bereichern, die Kundenbindung neu zu erfinden und das Geschäft neu zu gestalten Prozesse und die Entwicklung neuer Innovationen.
Bereichernde Mitarbeitererlebnisse dank der zahlreichen Microsoft-Partnerschaften
Adobe und Microsoft haben im März eine Zusammenarbeit geschlossen, um Adobe Experience Cloud-Workflows und -Erkenntnisse mit Microsoft Copilot zu verbinden und generative KI-gestützte Funktionen bereitzustellen, die es Marketingfachleuten ermöglichen, die Zusammenarbeit, Effizienz und Kreativität zu steigern.
Amit Ahuja, Senior Vice President, Digital Experience Business bei Adobe, sagte, dass ein Anstieg der Nachfrage nach personalisierten Inhalten auf Social-Media-Plattformen das Wachstum generativer KI-Lösungen vorantreibe.
„Die Nachfrage nach personalisierten Inhalten über soziale Medien, Mobilgeräte und andere schnelllebige Kanäle ist explosionsartig gestiegen und zwingt Vermarkter dazu, ihre tägliche Arbeit effizienter und produktiver zu gestalten.“
Ahuja.
Jared Spataro, Corporate Vice President von Microsoft, AI at Work, fügte hinzu: „Microsoft und Adobe haben das gemeinsame Ziel, Vermarktern die Möglichkeit zu geben, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die am wichtigsten ist, nämlich wirkungsvolle Kampagnen zu erstellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.“
McDonald’s China entschied sich Anfang des Jahres für den Einsatz von KI, um den Kundenservice, die Qualität und die betriebliche Exzellenz auf allen Ebenen zu verbessern.
Das Fast-Food-Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Microsoft ein und richtete ein KI-Labor mit einem Team ein, das Microsoft Azure AI nutzt, um eine ganze Reihe intelligenter Lösungen basierend auf großen Sprachmodellen, natürlicher Sprachinteraktion, generativer Intelligenz und maschinellem Lernen auf der Azure-Cloud-Plattform zu unterstützen.
Im Hinblick auf die Kundenbindung kann generative KI die Erstellung von Inhalten automatisieren und sicherstellen, dass frische und fertige Materialien zur Verfügung stehen. Die Studie hat gezeigt, dass die Verbesserung der generativen KI von entscheidender Bedeutung für Unternehmen ist, die die Kundenbindung neu erfinden, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein und sowohl Innovation als auch Effizienz vorantreiben möchten.
Beispielsweise machte die Absa Group, eines der größten Finanzinstitute Afrikas, im Juni 2024 durch die Einführung von Microsoft Copilot Fortschritte bei der Einführung generativer KI-Initiativen.
Naomi Parsons, Head of Digital Delivery, Absa Corporate and Investment Banking (CIB), kommentierte: „Der einzige Weg, in einer so dynamischen Bankenlandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, ist der richtige Einsatz von Technologie und die Änderung unserer Arbeitsweisen.“
„Die Verwirklichung unserer Vision, menschliche Erfahrungen zu transformieren und eine nahtlose Bereitstellung sicherzustellen, lässt sich durch digitale Tools besser verwirklichen“, fügte Parsons hinzu.
Generative KI verändert Geschäftsprozesse
Die Umgestaltung von Abläufen ist eine weitere Möglichkeit, mit der generative KI Innovationen fördert und die Effizienz in verschiedenen Geschäftsfunktionen verbessert. Unternehmen mit generativer KI verfeinern nicht nur ihre aktuellen Prozesse, sondern entdecken auch neue Wachstumschancen.
Kürzlich im September entschied sich Swiss International Air Line (SWISS) für eine Back-to-Back-Migration und Modernisierung mit Azure. Das Unternehmen blickt auf eine 20-jährige Erfahrung mit Microsoft-Technologie zurück und hat auf dieser Grundlage seine lokalen Datenbanken auf Azure SQL umgestellt und die integrierte Legacy-Infrastruktur auf Oracle auf Azure migriert.
Durch diese Migration wird SWISS voraussichtlich bis zu 30 % Kosteneinsparungen im Vergleich zum Betrieb vor Ort erzielen.
„Da wir in Azure wachsen, rechnen wir mit einer Kostensenkung von 30 % im Vergleich zu unseren On-Premises-Kosten“, sagte Stefano Buonaiuto, Leiter IT-Betrieb bei SWISS.
Generative KI revolutioniert die Innovation, indem sie kreative Prozesse und die Produktentwicklung beschleunigt und dafür gelobt wird, Forschung und Entwicklung um Jahre zu verkürzen.
Im April 2023 war die Suzuki Motor Corporation (Suzuki) einer der ersten Anwender des Azure OpenAI Service und lobte die Microsoft-Lösung dafür, dass sie dieselben Funktionen wie ChatGPT von OpenAI bietet, jedoch mit mehr Datensicherheit.
„Durch die Verwendung von Azure-basierten Diensten mussten wir uns keine Gedanken über den Datenschutz machen. Darüber hinaus würde die Lösung zweier zusätzlicher Herausforderungen den Weg für den Einsatz im gesamten Unternehmen ebnen“, sagte Daisuke Hata, Gruppenleiter der Data Analysis Promotion Group.
Es wird erwartet, dass generative KI ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit wird, wobei die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI die Produktivität dramatisch steigern wird.
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