Die Ineffizienzen, die durch Legacy-Systeme und fragmentierte Daten verursacht werden, behindern die digitale Evolution der öffentlichen Verwaltung, und mit fortschrittlichen Technologien wie der ZU ist es notwendig, diese Probleme anzugehen, um Innovation und erhebliche Einsparungen zu gewährleisten.
Wir sehen in diesem Artikel alle Details.
Digitale Reformen und KI: der Schlüssel zur Modernisierung der öffentlichen Verwaltung
Die öffentlichen Dienste des Vereinigten Königreichs, von der Gesundheitsversorgung bis zu den lokalen Behörden, stehen vor erheblichen Herausforderungen aufgrund der begrenzten Einführung moderner Technologien.
Es wird geschätzt, dass eine überwältigende Abhängigkeit von veralteten Systemen und fragmentierten Daten dem Land potenzielle jährliche Einsparungen von etwa 45 Milliarden Pfund kostet, eine Zahl, die den Betriebskosten aller Grundschulen im Vereinigten Königreich für ein Jahr entspricht.
Diese Situation wirkt sich negativ auf die Effizienz und die Qualität der den Bürgern angebotenen Dienstleistungen aus.
Meer Rodolphe MalagutiExperte für Product Strategy and Transformation bei Conga:
„Die Unfähigkeit, die Probleme im Zusammenhang mit mangelhaften Daten und Altsystemen anzugehen, hat direkte Auswirkungen auf die Entscheidungsfähigkeit und die Qualität der Dienstleistungen für die am stärksten gefährdeten Bürger.“
Ein aktueller Bericht hebt hervor, dass fast die Hälfte der öffentlichen Dienstleistungen noch nicht online verfügbar ist. Dies zwingt die Bürger, lange und oft frustrierende Prozesse zu durchlaufen, wie zum Beispiel persönlich zu den lokalen Ämtern zu gehen oder endlos lange Antwortzeiten abzuwarten.
Zum Beispiel erfordert der Prozess der Registrierung eines Todesfalls immer noch eine physische Anwesenheit, was in schwierigen Zeiten zusätzlichen emotionalen Stress hinzufügt.
Im Gesundheitssektor stehen Patienten mit chronischen Krankheiten oft vor der Herausforderung, mit Dutzenden von verschiedenen Diensten zu interagieren und dabei ständig dieselben Informationen zu wiederholen, da die Daten nicht zwischen den Abteilungen geteilt werden.
Dieses fragmentierte System verlangsamt nicht nur die Operationen, sondern benachteiligt die Bürger, die am meisten bedürftig sind.
Veraltete Infrastrukturen und Sicherheitsrisiken
Neben den hohen Betriebskosten bergen veraltete Infrastrukturen auch erhebliche Risiken für die Cybersicherheit. Mehr als 25% der vom Zentralstaat genutzten digitalen Systeme sind inzwischen veraltet, ein Prozentsatz, der in einigen Abteilungen auf 70% steigt.
Diese Systeme, die als hochriskant eingestuft werden, erhöhen die Anfälligkeit für Cyberangriffe und haben bereits kritische Unterbrechungen verursacht, wie die 123 Fehlfunktionen zeigen, die im vergangenen Jahr von der NHS England registriert wurden.
Malaguti betont, dass einfach die Technologie zu aktualisieren nicht ausreichend ist:
„Es ist essenziell, dass die Struktur, die Qualität und die Aktualität der Daten verbessert werden, um den neuen Technologien ein effektives Funktionieren zu ermöglichen.“
Ein Plan für die Zukunft: Reformen und Innovationen
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat die Regierung des Vereinigten Königreichs eine ehrgeizige technologische Überprüfung angekündigt.
Der Technologieminister, Peter Kyle, hat eine Strategie skizziert, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz und innovativen digitalen Lösungen zur Vereinfachung bürokratischer Prozesse umfasst.
Ein Beispiel für diese Innovationen ist „Humphrey“, eine Suite von Werkzeugen, die darauf abzielt, die Effizienz des öffentlichen Sektors zu verbessern. Unter diesen sehen wir zum Beispiel Konsultierendas in wenigen Stunden Tausende von Antworten auf Konsultationen analysiert.
Parlex, für eingehende Recherchen in den parlamentarischen Debatten und Minuto, ein AI-Transkriptionsdienst, der anpassbare Zusammenfassungen erstellt.
Diese Instrumente, die sich bereits in der Implementierungsphase befinden, versprechen, die Verwaltungszeiten zu verkürzen und die Qualität der Dienstleistungen für die Bürger und Unternehmen zu verbessern.
Mit anderen Worten, die digitale Transformation der öffentlichen Dienstleistungen erfordert eine strategische Vision und gezielte Investitionen, um die bestehenden Ineffizienzen zu überwinden.
Nur durch die Auseinandersetzung mit den Grundursachen, wie Legacy-Systemen und fragmentierten Arbeitsabläufen, wird es möglich sein, das volle Potenzial von aufstrebenden Technologien wie der KI auszuschöpfen.
Die Modernisierung der öffentlichen Dienste ist nicht nur eine Frage der Bequemlichkeit, sondern ein entscheidender Schritt, um Effizienz, Sicherheit und Innovation in einer zunehmend digitalen Welt zu gewährleisten.
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