Starbucks CEO Brian Niccol sagte, die Kaffeekette plane, etwa 200.000 Sharpie-Marker zu kaufen, um die Kaffeekette zu ihren Wurzeln zurückzubringen.
Er geht davon aus, dass persönlichere Akzente – einschließlich der Rückkehr von Sharpies, um Kundennamen oder Nachrichten auf Tassen zu schreiben – die Kunden zurück in die Cafés bringen werden. Drei Quartale in Folge meldete das Unternehmen rückläufige Umsätze. Im letzten Quartal von Starbucks, das am Mittwoch gemeldet wurde, sank der Verkehr in seinen US-Filialen um 10 %.
Laut Niccol meinen einige Kunden, dass sich die Kaffeekette zu weit von ihrem Kern entfernt habe.
Während das Unternehmen an einer umfassenderen Turnaround-Strategie arbeitet, stellte Niccol einige erste Schritte vor, die das Unternehmen unternimmt, um die Marke Starbucks in seinem Heimatmarkt wieder aufzubauen. Aber selbst so etwas Kleines wie ein Marker ist für Starbucks, das in den USA fast 17.000 Filialen hat, keine leichte Aufgabe
„Ich dachte, die Zahl, die ich gehört habe, läge bei etwa 200.000 Sharpies, die wir aufspüren müssen“, sagte Niccol in einem Interview mit „Squawk Box“ von CNBC. „Leider ist es nicht so einfach, einfach zu den Staples zu gehen und ein paar Sharpies zu holen.“
Zu den weiteren Veränderungen in US-Cafés gehört die Rückkehr von Keramikbechern, Gewürzriegeln und gemütlichen Möbeln.
Niccol, der dem Unternehmen Anfang September beitrat, sagte, er wolle, dass die Kette wieder zu einem „dritten Ort“ werde, und bezog sich dabei auf das Konzept eines Ortes zum Arbeiten und geselligen Beisammensein außerhalb des Zuhauses oder Büros.
Jahrzehntelang positionierte sich Starbucks als Ort zum Verweilen, doch diesen Glanz hat das Unternehmen im Laufe der Jahre verloren.
Niccol strebt außerdem eine Verbesserung des Personalbestands in den Filialen und eine Verkürzung der Servicezeiten für jede Bestellung auf unter vier Minuten an.
Die Aktien von Starbucks sind in diesem Jahr um etwa 1 % gestiegen und liegen damit hinter den Zuwächsen des S&P 500 von 22 % zurück. Das Unternehmen hat eine Marktkapitalisierung von 110 Milliarden US-Dollar.
– CNBCs Jacqueline Corba hat zur Berichterstattung zu dieser Geschichte beigetragen.
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