Neu Starbucks CEO Brian Niccol wird sich in den ersten 100 Tagen seiner Tätigkeit auf die Verbesserung des US-Geschäfts der Kette konzentrieren, bevor er sich der Lösung der Probleme im Ausland zuwendet, heißt es in einem am Dienstag veröffentlichten offenen Brief.
„… An manchen Orten – insbesondere in den USA – halten wir nicht immer, was wir versprechen“, schrieb Niccol in dem offenen Brief an Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder. „Es kann sich wie eine Transaktion anfühlen, die Speisekarte kann überwältigend wirken, das Produkt ist inkonsistent, die Wartezeit zu lang oder die Übergabe zu hektisch. Diese Momente sind für uns Gelegenheiten, uns zu verbessern.“
Niccol, der sich selbst als langjährigen Starbucks-Kunden bezeichnet, skizzierte vier Bereiche, die verbessert werden könnten: das Barista-Erlebnis, den Morgenservice, die Cafés und das Branding des Unternehmens.
„Dies ist unser Plan für die USA und darauf muss ich mich zunächst konzentrieren“, schrieb Niccol in dem Brief.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wird Starbucks in Technologien investieren, um das Barista- und Kundenerlebnis zu verbessern, die Lieferkette des Unternehmens effizienter zu gestalten und seine App sowie die mobile Bestellfunktion zu verbessern.
Später will Niccol sein internationales Geschäft in Angriff nehmen, etwa China, seinen zweitgrößten Markt. Starbucks‘ Geschäft in China hatte Mühe, sich von der Pandemie zu erholen, und der zunehmende Wettbewerb hat dazu geführt, dass die Kaffeekette stärker auf Rabatte und Sonderangebote setzt, um Kunden zurückzugewinnen.
„Wir müssen in China den potenziellen Weg verstehen, um Wachstum zu erzielen und unsere Stärken in diesem dynamischen Markt zu nutzen“, sagte Niccol.
Er sagte auch, das Unternehmen werde versuchen, „Missverständnisse“ über seine Marke im Nahen Osten auszuräumen. Viele US-Marken, darunter Starbucks und McDonald’s, wurden aufgrund der US-Unterstützung für die israelische Offensive im Gazastreifen boykottiert.
Doch in den ersten 100 Tagen plant Niccol, Zeit in den Cafés und Büros der Kette zu verbringen und sich mit wichtigen Lieferanten in den USA zu treffen.
„Heute gebe ich eine Verpflichtung ein: Wir kehren zu Starbucks zurück“, sagte Niccol.
Der Kaffeegigant ernannte Niccol im August zum CEO, nachdem der damalige CEO Laxman Narasimhan entlassen worden war. Der Führungswechsel folgte auf mehrere Quartale rückläufiger Umsätze bei Starbucks, da die Nachfrage nach seinen Getränken vor allem in den USA und China zurückging.
Niccols offizieller erster Arbeitstag war Montag. Er kam von Chipotle Mexican Grillwo er sechs Jahre lang als CEO tätig war und die krisengebeutelte Burrito-Kette in einen Dauerbrenner bei Gästen und an der Wall Street verwandelte. Jetzt steht er vor der Aufgabe, Starbucks wieder auf Kurs zu bringen.
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