Die in den USA ansässige Kryptobörse Coinbase wird von der Krypto-Community wegen ihrer Handhabung von Kundentransaktionen kritisiert. Die Kritik kam, nachdem sich die Coinbase-Benutzerin Holaivory beschwerte, dass sie mehrere Tausend in Tether Stablecoin verloren habe, nachdem sie USDT über das Arbitrum-Netzwerk an Coinbase gesendet hatte.
Der Beitrag hat zahlreiche Kommentare anderer Kunden hervorgerufen, die behaupten, sie hätten ähnliche Erfahrungen gemacht, als sie Geld an die falschen Netzwerke auf Coinbase überwiesen. Sie wiesen darauf hin, dass die Börse einen schlechten Kundendienst habe und von den Fehlern ihrer Kunden profitiere.
Kunden erzählen Geschichten über den Verlust von Geldern auf Coinbase
Laut Holaivory hatte sie zuvor problemlos USDT über das Arbitrum-Netzwerk gesendet. Bei ihrer letzten Transaktion traten jedoch Probleme auf, da sie ihr Geld nach einer Stunde nicht erhielt.
Sie behauptete, der erste Coinbase-Agent, den sie kontaktierte, habe gesagt, es handele sich um eine normale Verzögerung. Nachdem sie mit drei Coinbase-Agenten gesprochen hatte, stellte sie fest, dass die Börse keine USDT-Überweisungen über Arbitrum unterstützt.
Seit sie ihre Geschichte geteilt hat, haben auch viele andere ihre Erfahrungen mit Coinbase und anderen zentralisierten Börsen auf X geschildert. Die meisten sagen, dass sie diese an das falsche Netzwerk gesendeten Gelder nicht zurückerhalten konnten, obwohl sie den Börsensupport kontaktierten. Ein Benutzer bemerkte, dass Vorfälle wie dieser es unmöglich machen, dass Kryptowährungen das traditionelle Finanzsystem ersetzen.
Holaivory wies darauf hin, dass Coinbase aufgrund dieses Fehlers möglicherweise Millionen von Benutzergeldern einbehält und sich weigert, diese zurückzugeben, obwohl dies problemlos möglich gewesen wäre.
Sie sagte:
„Coinbase hält Vermögenswerte im Wert von mehreren Millionen Dollar von Leuten, die diesen Fehler gemacht haben und behaupten, dass sie nichts tun können, obwohl sie die privaten Schlüssel zu den Wallets besitzen, die diese Vermögenswerte enthalten.“
Coinbase hat jedoch darauf bestanden, dass es USDT im Arbitrum-Netzwerk nicht unterstützt. In einem Beitrag des Coinbase-Supports räumte die Börse ein, dass es frustrierend sein könnte, aber sie nicht in der Lage sei, die Gelder zurückzuerhalten.
Krypto-Nutzer haben diese Behauptung bestritten und gesagt, dass Coinbase private Schlüssel zu der Wallet hätte, in der die Gelder aufbewahrt werden. Daher sollte die Rückgabe der Gelder für die Börse kein komplizierter Prozess sein, auch wenn eine manuelle Wiederherstellung erforderlich sein könnte.
Coinbase soll laut wachsendem Aufruf ein umfassendes Wiederherstellungstool entwickeln
Angesichts der Häufigkeit dieses Problems haben Branchenvertreter und Community-Mitglieder Coinbase aufgefordert, eine Lösung zu entwickeln. Der Krypto-Investor Adam Cochran forderte Coinbase auf, eine Lösung zu finden, und stellte fest, dass das Problem nicht unlösbar sei. In einem Post, in dem er die COO von Coinbase, Emilie Choi, markierte, sagte er, dass technisches Supportpersonal erforderlich sein sollte, um Benutzern in solchen Fällen zu helfen.
Unterdessen ist der Krypto-Meinungsführer Karbon der Meinung, dass Coinbase bereits über ein umfassendes Tool zur Vermögenswiederherstellung für Benutzer verfügen sollte, die diesen Fehler machen. Er merkte an, dass das Tool großartig für den Kundenservice wäre und fügte hinzu, dass Krypto-Plattformen für Benutzer ohne technische Erfahrung planen müssen.
Er sagte: „Es ist ein Benutzerfehler, aber so etwas sollte wirklich nicht passieren. Krypto-Plattformen müssen auch für die technisch am wenigsten versierten Benutzer planen, und ein Problem wie dieses ist vorhersehbar und leicht lösbar.“
Interessanterweise verfügt Coinbase bereits über ein Tool zur Wiederherstellung verlorener Vermögenswerte und erhebt einen Prozentsatz der wiederhergestellten Mittel als Gebühr. Die meisten Benutzer kennen das Tool jedoch nicht und es deckt nicht viele Vermögenswerte und Netzwerke ab, was es weniger effektiv macht.
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